Dalam kehidupan sehari-hari, kita hendaknya mencari cara terbaik untuk
memecahkan setiap masalah yang terjadi. Tetapi, saat menghadapi suatu
masalah seringkali kita terkecoh, sehingga walaupun masalah tersebut
terpecahkan, tetapi pemecahan yang ada bukanlah suatu pemecahan yang
efisien dan justru malah terlalu rumit.Mari kita coba lihat dalam kasus di bawah ini :
1. Kasus kotak sabun yang kosong terjadi di salah satu perusahaan kosmetik yang terbesar di Jepang. Perusahaan tersebut menerima keluhan dari pelanggan yang mengatakan bahwa ia telah membeli kotak sabun yang kosong. Dengan segera para pimpinan perusahaan menceritakan
